Klantenservice (versie 28-december-2011)
Wanneer je vragen hebt over de artikelen, maatvoering, wasvoorschriften, bestelmogelijkheden, ruilen, etc., e-mail je vraag dan naar sales@wandjina.nl of bel tijdens winkelopeningstijden met 033 4610474. Wij proberen je zo snel mogelijk antwoord te geven.
Webshop/ bestellen
De webshop bevat een groot aantal artikelen die ook in de offline winkel Wandjina in Amersfoort te koop zijn. Wil je een artikel online bestellen, stuur dan een e-mail naar sales@wandjina.nl met daarin de volgende informatie:- Soort artikel, merk, artikelnaam en/of artikelcode;
- Kleur en maat,
- Je adresgegevens.
Indien het artikel op voorraad is sturen we je per e-mail een bevestiging met daarin betalingsgegevens. Je kunt op verschillende manieren betalen. Zie hiervoor bij 'Webshop/Betalen'. Na ontvangst van je betaling wordt het artikel zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 5 werkdagen naar je toegestuurd.
Webshop/ verzenden
Wij verzenden je pakketje met POST-NL pakketservice. De verzendkosten bedragen voor Nederland € 6,75. Direct na verzending ontvang je van ons een e-mail met daarin het trackingnummer van het pakketje. Zo ben je in de gelegenheid het verzendproces te volgen.Webshop/retourneren
Indien je 1 of meer artikelen wilt terugsturen, dan moet je dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling per e-mail (sales@wandjina.nl) aan ons melden. Je ontvangt dan een instructie (= acceptatie e-mail) over de retourzending. Retouren die niet binnen de gestelde termijn zijn aangemeld worden niet door ons geaccepteerd. De retour moet uiterlijk binnen 5 werkdagen nadat je de acceptatie e-mail hebt ontvangen, bij ons binnen zijn. De artikelen mogen niet gedragen (wel gepast), gewassen, beschadigd of gerepareerd zijn (zie ook onder 'Zichttermijn'). De artikelen moeten in de originele verpakking, voorzien van alle labels etc. worden teruggestuurd. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor jou. We adviseren je de zending te voorzien van een trackingnummer. Niet - of onvoldoende - gefrankeerde pakketten worden niet geaccepteerd. Het pakket moet verzonden worden aan:Wandjina
Krommestraat 12
3811 CC Amersfoort
Je kunt het artikel ook retourneren of ruilen in de offline winkel Wandjina in Amersfoort. In dat geval gelden de normale ruilingsregels voor de winkel (tegoedbon). Je moet ook in dat geval de ruiling/retour wel eerst per e-mail aanmelden via sales@wandjina.nl.
Zichttermijn
Binnen de zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen. Om voor terugbetaling in aanmerking te komen verwachten wij het product in originele en onbeschadigde staat en met de originele en onbeschadigde verpakking. Let op met passen! Onder originele en onbeschadigde staat verstaan wij dat er geen vlekken op het artikel zitten en dat de labels en etiketten geen tekenen van gebruik vertonen. Het artikel mag vanzelfsprekend niet beschadigd zijn of na een eventuele beschadiging daarna door jou hersteld zijn. Ook mag het artikel niet gewassen zijn. Alle producten worden bij binnenkomst geïnspecteerd en stuks die niet aan deze voorwaarden voldoen zullen wij verrekenen.Outletartikelen
Outletartikelen (50 % of meer afgeprijsd en van een collectie van meer dan 1 seizoen geleden) kunnen niet geretourneerd of geruild worden.Klacht melden?
Wij doen er alles aan om een product te leveren dat aan je verwachtingen voldoet en waar je veel plezier aan zult beleven. Niettemin kan het zijn dat je een klacht hebt. Meldt deze klacht zo snel mogelijk per e-mail en wij berichten je binnen 1 week over de verdere afhandeling. Klachten kunnen tot 2 maanden na aankoop van je artikel bij ons worden ingediend.Webshop/Betalen
Je kunt op dit moment op de volgende manieren bij ons betalen:Overschrijven: Je dient er zelf voor te zorgen dat het volledige bedrag wordt overgemaakt op bankrekening: 1266.62.355 t.n.v. Wandjina in Amersfoort onder vermelding van je factuurnummer. Je order wordt verwerkt na ontvangst van je betaling.
iDEAL: Op dit moment is deze betaalmogelijkheid nog niet beschikbaar.
Rembours: Je betaalt contant bij aflevering aan de postbode. De extra kosten hiervoor bedragen € 17,50. Je dient dan het totale bedrag (bedrag bestelling plus € 17,50) met gepast geld betalen aan de postbode. Je kunt het pakketje ook later op het postkantoor afhalen, daar kun je ook pinnen.
Afhalen in de winkel?
Je kunt ook via e-mail artikelen bestellen, per bank (of t.z.t. via iDEAL) betalen en het pakket later op een door jou gekozen tijdstip ophalen in de offline winkel Wandjina in Amersfoort. In dat geval worden vanzelfsprekend geen verzendkosten in rekening gebracht.
Wandjina verstuurt binnen Nederland en naar België met PostNL
Copyright © 2006-2012 Wandjina